Иногда у потребителей возникает необходимость вернуть товар продавцу – из-за ненадлежащего качества либо просто потому, что вещь не подошла. Как это сделать и в каких случаях возврат невозможен, рассказываем в нашей статье.
Правила возврата товара в Казахстане
Взаимодействие между покупателями и продавцами регулирует закон РК «О защите прав потребителей». Возврат товара допустим в нескольких случаях:
- Дефекты товара, о которых покупатель заранее не был предупрежден;
- Товар не подошел покупателю по личным причинам – например, вещь оказалась неподходящего размера или не отвечает ожиданиям потребителя.
При этом есть и два основных условия для возврата. Первое – не вышел срок, в который товар можно вернуть (подробнее скажем ниже). Второе – вещь не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.
Что касается собственно возврата, то он может включать несколько опций: возврат покупателю денег, обмен дефективного товара на нормальный, а также ремонт и восстановление товара за счет продавца.
«Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар», – говорится в статье 30 упомянутого закона.
Также отмечается, что при обнаружении потребителем недостатков товара и предъявлении соответствующих требований, продавец обязан незамедлительно заменить его либо, при необходимости, провести экспертизу качества товара. Если проверка подтвердит недостаток товара, расходы на экспертизу покрывает продавец; если товар окажется без изъянов, то за проверку платит потребитель.
Какой товар не подлежит возврату в Казахстане
Законодательство выделяет следующий перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену:
- Лекарственные препараты и медицинские изделия;
- Нательное белье;
- Чулочно-носочные изделия;
- Животные и растения;
- Метражные изделия – ткани, ленты, кружева, полотна, искусственные меха, тесьма, провода, шнуры, кабели, шнуры, линолеум, багеты, пленка, клеенка;
- Абонентские устройства сотовой связи.
Условия возврата товара хорошего качества
Товар без выявленных дефектов, не подошедший по размеру или иным критериям (и не попадающий в список выше), можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.
При этом покупатель должен иметь товарный чек, а также сохранить упаковку и этикетки. По договоренности сторон продавец может заменить товар, предложить другой либо вернуть деньги.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
С дефективным товаром действуют те же правила, что и с качественным. Разница – в сроках, а также в том, что продавец может не согласиться с претензией потребителя и настоять на экспертизе для выявления недостатков.
Помимо обмена, покупатель может требовать соразмерного дефекту снижения цены или же устранения дефектов за счет продавца.
В течении какого времени можно вернуть товар
Стандартный срок возврата либо обмена для непродовольственных товаров составляет 14 дней. Однако если у товара есть гарантийный срок, то возврат можно осуществить в течение этого периода.
Еще один показатель – срок годности товара. Возврат доступен до истечения этого срока.
Можно ли вернуть товар после завершения срока гарантии? Это возможно, если не прошло двух лет с момента покупки, а также если удастся доказать порчу имущества еще до покупки: например, в результате неправильного хранения или транспортировки продавцом.
В случае продажи товара с истекшим сроком годности или с несоответствием техрегламентам обмен/возврат может быть сделан в течение 30 календарных дней.
Как вернуть или обменять товар: инструкция
- Следует обратиться по месту покупки либо в представительство продавца, если речь идет о сетевом магазине;
- Покупатель должен иметь при себе чек;
- Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства вещи (если речь о предмете надлежащего качества), пломбы, ярлыки, упаковка, этикетки;
- В ситуации, когда стороны сошлись на замене товара, однако подходящей вещи нет в наличии, срок замены составляет 10 календарных дней. Если речь идет о технически сложном товаре – 30 рабочих дней или же возврат денег в течение трех рабочих дней.
Куда обращаться, если не делают возврат товара
Государственный орган, ответственный за защиту прав потребителей – Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК. У комитета есть горячая линия для консультации потребителей: +7 (7172) 74-98-32, 75-06-49, 74-98-36.
Подать жалобу на действия продавца можно через сервис eOtinish, а также через портал Электронного правительства.
Кроме того, специально для защиты прав потребителей создан сервис e-tutynushy.kz. Сайт позволяет быстро создать жалобу на действия продавца, отследить ход рассмотрения и получить вердикт комитета. Правда, пока к сервису подключены далеко не все торговые организации.
Памятка: о чем важно помнить при возврате товара в Казахстане
- Основное доказательство покупки – товарный/фискальный чек или договор. Без них подтвердить факт приобретения товара будет сложно;
- Время возврата/обмена товара ограничивается сроком годности, сроком гарантии либо 14 днями с момента покупки;
- Продавец вправе назначить экспертизу, если сомневается в дефекте товара;
- Соглашение продавца и покупателя может заключаться в обмене на другой аналогичный товар, на другой товар с перерасчетом, в устранении дефекта за счет продавца, а также в полном возврате стоимости вещи.
Часто задаваемые вопросы о возврате и обмене товара
Сколько дней дается на возврат товара в Казахстане?
Стандартный срок – 14 дней с момента покупки, в первую очередь это касается товаров надлежащего качества. Также сроком возврата считаются срок годности и гарантийный срок, если таковой имеется. Кроме того, по истечение периода гарантии товар можно вернуть в срок до двух лет от покупки, если удастся доказать, что порча произошла до приобретения покупателем.
Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?
Законодательство запрещает обмен и возврат лекарств, медицинских изделий, метражной продукции, нательного белья, чулочно-носочных изделий, животных и растений, устройств сотовой связи.
Можно ли вернуть товар в магазин спустя три месяца?
Да, это возможно, если срок годности товара либо гарантийный срок превышают три месяца.
