Как вернуть деньги за подписку на iPhone за сервисы Apple и в приложениях из App Store?

Cервисы и приложения для iPhone зачастую предлагают бесплатный пробный период пользования, а затем автоматически продлевают подписку. При этом пользователи не всегда готовы платить за подписки, могут забыть об их существовании или просто не знать, как их отменить. Расскажем подробнее, как отменить или вернуть деньги за подписку на iPhone.

Как проверить подписки на iPhone

Для этого необходимо зайти в настройки iPhone, нажать на свое имя, перейти в «Подписки». На экране отобразятся подписки Apple и подписки, приобретенные в приложениях из App Store (оплачиваемые со счета Apple ID).

Здесь видны не все подписки. Например, могут не отображаться подписки на премиум-аккаунт в Telegram, если оплата за нее проходит напрямую с банковской карты.

Как отменить подписки на iPhone

Определитесь, какую именно подписку вы хотите отменить. Нажмите «Отменить подписку» или «Отменить все сервисы». Подписка продолжит действовать только до даты следующего ранее планируемого списания.

В списке может не отображаться нужная подписка. Это возможно, если у человека несколько Apple ID или человек состоит в группе семейного доступа.

В этом случае следует найти в электронной почте письма со словами «квитанция от Apple». В квитанции можно посмотреть, какой идентификатор Apple ID использовался. Если указан другой идентификатор, нужно авторизоваться с его помощью.

Через «Настройки»

• Нужно открыть приложение «Настройки»;
• Кликнуть на свое имя;
• Выбрать «Подписки»;
• Нажать на нужную подписку;
• Кликнуть на «Отменить подписку». 
• Если кнопки «Отменить» нет или, значит подписка уже не действует.

Через приложение

Следует сделать следующее:

• Открыть «Настройки» на смартфоне или планшете;
• Листать до пункта «iTunes Store и App Store», нажать на него;
• Затем нажать на «Apple ID: ваш логин», «Посмотреть» и авторизоваться в системе при помощи ввода пароля;
• На открывшейся странице листать вниз до пункта «История покупок». Кликнуть на «Подписки»;
• В открывшемся списке выбрать нужное приложение или подписку, нажать на цену и «Сообщить о проблеме». Прямо в настройках, либо в браузере, откроется веб-страница;
• Далее следует нажать «Выберите проблему» и заполнить графу «Опишите проблему», после чего кликнуть на «Отправить».

Через iTunes на ПК

• На компьютере с Windows откройте iTunes;
• В строке «меню» в верхней части окна iTunes выберите пункт «Учетная запись», а затем — «Просмотреть…»;
• Прокрутите до раздела «Настройки». Рядом с пунктом «Подписки», кликните «Управлять»;
• Найдите подписку, которую вы хотите отменить, затем нажмите «Изменить»;
• Нажмите «Отменить подписку». Если кнопка «Отмена» или данной кнопки нет, значит подписка уже отсутствует.

Обращение в поддержку Apple

Если самостоятельно отменить подписку не удалось, следует обратиться в поддержку Apple. Работает она только по звонку.

Как вернуть деньги за приложение iOS

• Зайти на сайт;
• Войти с помощью Apple ID и пароля;
• Нажать кнопку «Мне нужно» и кликнуть на «Запросить возврат средств». Отобразится перечень приложений и подписок. На этом этапе необходимо предоставить дополнительную информацию. Например, указать, что покупку сделал ребенок.
• Отправить заявку в Apple и ждать дальнейших указаний по почте.

По какой причине можно вернуть деньги

Весомое основание для отмены подписки или возврата средств – случайная покупка, то есть если вы оформили подписку по ошибке или не совершали покупку (например, телефон был украден).

На возврат можно рассчитывать и в других ситуациях:

• приложение не открывается;
• в приложении есть ошибки: контент низкого качества, функции не соответствуют описанию;
• вы совершали покупку с намерением слушать/смотреть определенный контент, но это контент по каким-то причинам недоступен.

Порядок действий по возврату денег в App Store

Обработав заявку, Apple может отказать в возврате средств, о чем уведомит по электронной почте.  Средства вернут тем же способом оплаты, который использовался для покупки. 

Сколько времени Apple возвращает деньги

Для возврата средств может понадобиться до 60 дней, все зависит от способа, которым производилась оплата.

Для возврата средств на счет учетной записи Apple нужно до 48 часов. Если оплата была произведена со счета мобильного телефона, – до 60 дней. Время обработки запроса на возврат зависит от оператора. 

Если оплата производилась кредитной и дебетовой картой, Apple Pay, Apple Cash и другими способами оплаты – деньги вернут в течение месяца.

По каким причинам Apple может отказать в возврате

В возврате средств могут отказать. Причиной может послужить то, что человек часто просит вернуть деньги и ранее использовал ту же причину возврата. Также Apple внимательно рассматривает ошибочные загрузки, совершенные детьми и часто напоминают, что можно воспользоваться функцией «Экранное время» для ограничения покупок несовершеннолетними. 

Памятка 

Вернуть деньги за подписку на iPhone и за приложение iOS возможно. Важно правильно оформить заявку на возврат. Популярными причинами являются «случайная подписка» или подписка, оформленная ребенком без получения согласия родителя. Вернуть деньги можно и в случае, если подписка/приложение не соответствует описанным характеристикам.